相信每个人在写论文的时候都会遇到烦恼。小编特意整理了一些《服务质量论文范文(精选3篇)》仅供参考，希望对大家有所帮助。摘要：服务质量是企业生存的关键，也是健身企业自我管理的核心内容。体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务的差异。服务质量管理非常重要，而差距分析模型就是一个有效的工具。本文提出并分析了5种可能导致服务失败的差距，以帮助健身企业发现服务失败的根本原因，通过企业行为弥补这些差距，提高服务质量。
第1部分：服务质量论文样本
基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估
【摘要】移动互联网带来了智能手机的快速普及，智能手机让即时通讯走进了人们的生活。以微信为代表的社交媒体之所以很受欢迎，是因为它保留了原有的即时通讯功能，并强化了以社交为中心的“面对面”的人际交流功能。随着社交媒体的兴起，其用户在使用软件过程中的服务体验过程也受到关注。如何做好以微信为代表的社交媒体的服务营销，满足用户，弥合服务双向传递的差距，成为微信服务营销思考的方向。
【关键词】社交媒体；服务质量;微信
【作者单位】邓向阳，湖南大学新闻传播与影视艺术学院；黄蓉，湖南大学新闻传播与影视艺术学院；袁明祯，湖南大学新闻传播与影视艺术学院教授。
1。服务质量差距模型
服务质量差距模型是Parasuraman、Zeitharrd和Berry于1985年提出的一种服务质量评价领域的结构化综合方法。如图1所示，我们将不同阶段可能出现的五种服务质量偏差称为企业服务设计和交付服务质量差距，包括1个客户差距和4个服务企业差距。为了缩小这一至关重要的客户差距，该模型还要求缩小其他四个服务业务差距。
客户差距是服务质量差距模型的核心关注点，是用户期望与感知差距的直观反映。客户期望是对服务交付的信念，而这些信念是评价服务绩效的标准和参考。当顾客直观地评估服务质量时，他们会将自己对服务的实际感受与之前对服务的期望进行比较。顾客感知是顾客在接受服务的过程中对服务的综合评价。它是顾客对满意度和满意或不满意程度的主观反应。两者之间用户的主观认知形成了客户差距。
差距1到差距4是服务公司之间的差距，也是客户差距的细分。它们是： 顾客对服务的期望与服务公司对这些期望的理解之间的差异；服务公司对客户期望的理解与制定客户服务设计和标准之间的差异；以及制定客户服务标准与公司员工实际情况的差异。服务绩效之间的差距，以及服务公司实际提供的服务与其宣传的服务之间的差异。服务企业差距1和差距4的弥合共同构成了客户差距的弥合。
2。社交媒体服务的特色
微信等依托移动互联网的社交媒体是自媒体时代的产物。看微博、玩微信已经成为时下最流行的生活方式。如果把互联网视为“大型服务业”，那么所有在互联网上运营的企业和组织本质上都是在提供服务——无论是提供吃住行服务，还是履行基本的客户服务功能。以微信为代表的社交媒体无疑是互联网服务业的坚实组成部分。但它的社交属性、收费问题、服务回收等却使其具有独特性。
1。微信社交媒体的特殊性
微信营销是服务营销的一部分，但又有所不同。对于大多数服务来说，所提供的服务是无形的。微信社交软件为用户交友、聊天提供的服务是无形的，但同时微信软件又是一个在有形的手机上可以看到的集视觉和听觉于一体的系统服务。同样，由于微信社交软件提供的更多是机械化服务而不是直接的人工服务，因此微信用户表现的异质性并不突出。同样，与一般服务提供不同的是，微信实际上是先设计一套相对标准化的软件，然后才能实现用户使用过程中的服务。但在使用其他微信相关功能服务时，例如“支付”功能，则与一般服务相同。用户消费和微信支付功能服务同时产生。因此，除了与上述服务特征有大部分交集外，微信的社交软件标识还具有许多不同的属性表达。
2。微信社交媒体服务收费的特殊性
以微信为代表的互联网行业与传统行业不同。它从最初的工具逐渐成为社会重要的信息媒介，发展成为人们的一种生活方式。 “准公共产品”的本质决定了很多互联网企业首先必须免费赢得生存空间。因此，微信的收费模式不同于餐饮、旅游等传统服务与消费同时收费的常见服务行业收费模式。它采用完全免费的开发模式。目前，在语音短信、消息等基础服务方面，微信对用户完全免费，流量费则由运营商收取。在公众平台等增值服务方面，用户和企业都不需要向微信支付任何费用。但对于微信来说，其商业化、市场化的标签必须有盈利的释放点。对于微信乃至整个互联网行业来说，如何在规模和盈利之间找到平衡点尤为关键。而这也是微信服务营销的特殊点。
3。微信社交媒体的服务恢复特点
服务补救是服务公司针对服务错误所采取的行动。当微信出现服务错误时，由于其自身社交软件的特性，微信用户无法直接找到相关微信团队工作人员进行面对面的投诉，更多只能通过延迟消息进行沟通。再加上微信对人际网络的高度依赖，一旦用户选择不向微信服务人员投诉，而是向朋友、亲戚、同事传播负面信息，就会增加微信用户的负面情绪，并传播给其他人。 。由于微信团队尚未收到积极的用户反馈和投诉，因此不会意识到用户的投诉，也没有机会进行补救。面对上述可能出现的情况，微信的服务恢复就显得更加特殊了。
3。微信服务质量差距分析
服务质量差距模型是一种结构化服务评估的综合方法。以此为框架对微信的服务质量进行差距分析并找出原因。是提高以微信为代表的社交媒体服务质量的有效方法。以微信等社交软件为主体，从供应商角度分析，微信客户差距主要由以下四种供应商差距造成。如图2所示。
差距1是微信团队不了解用户期望造成的。需求是期望的根源。根据马斯洛需求理论，对比微信的用户需求，我们可以看出，微信的用户需求服务主要包括以下几个方面： 微信作为连接第三方服务商和用户的平台，为用户提供满足的食宿交通服务用户的生理需求；高度重视微信用户信息和财产安全，不断提高用户对账号保护能力以及聊天信息和支付流程安全的安全需求；在提供语音留言等社交服务的基础上，开发摇一摇、查看附近的人等功能，不断满足用户的社交需求；借助微信自有社交网络的匿名性，用户可以感受到尊重和自我实现的需求，从而最大限度地缩小现实生活中的地位和收入差距。微信团队几乎涵盖了所有不同层面的用户需求。总体来说，微信团队对用户需求的了解比较全面。但由于缺乏对用户期望更详细的分析和理解，差距1仍然存在。其中，人才比例不平衡、微信营销思路不同步是造成差距的主要原因1。
差距2是微信团队的设计水准不佳。微信服务的设计基于对微信用户期望的感知。前面提到，微信团队对用户需求有全面的把握，但在每个需求的优先级上并没有合理的安排和设计。尤其是对用户高度重视的安全需求投入不足，导致用户的安全期望与微信团队的设计标准存在较大差距。同时，在微信反馈服务方面，由于用户对反馈服务的及时性更加敏感，因此更容易出现不满意和失望的情况。这种情况应该认真对待。总的来说，微信团队对于相关微信用户需求（如安全、自尊需求）的标准设计不力，是差距2存在的根本原因。
差距3是微信实际操作过程中的差距。这种差距的出现，主要与微信团队在实际运营过程中遇到的诸多制衡有关，比如电信运营商、产品竞争对手、受众群体等潜在因素。尤其是电信运营商的收费问题、腾讯内部呼吁快速转型模式实现盈利以及不同的受众诉求等都会对微信服务产生不同程度的影响。例如，收费问题因“微信不收费”承诺的改变而引起用户不满；盈利模式的转换会增加第三方公司的端口准入，加大对微信用户安全的危害，从而拉大差距；受众需求点的差异会分散微信团队对各种所需服务的投入，导致用户感知不佳。微信团队设计的标准化运营方案并不能完全按照自己的轨迹发展。会受到现实中不同利益集团的制衡而偏离最初的轨道。这也是Gap 3出现的原因。偏差的严重程度与Gap 3的尺寸值直接相关。
差距4是微信服务运营过程中的沟通差距。微信虽然有其社交软件的特殊性，但它仍然具有服务特性。一旦某个链接需要人员直接主动的反馈，链接准备不足就会导致用户感知减弱甚至流失。这也是Gap 4出现的主要原因之一。此外，面对微信转型为平台提供商的新角色，微信在如何发挥连接商家和用户的作用方面还缺乏经验。这是影响间隙 4 大小的另一个因素。
4。缩小微信服务质量差距的措施
1。倾听微信用户的需求
营销研究是了解用户服务期望和感知的重要载体。通过研究倾听微信用户的需求，对用户的相关核心需求进行分类梳理并全面把握，是缩小差距1和差距2不可或缺的重要环节。
微信的市场研究应该是定性和定量操作相结合的。上述马斯洛需求层次理论可以认为是微信用户需求的定性基础，包括微信用户自我实现的一系列生理需求。需求水平。这些定性的微信用户需求是微信团队感知用户需求和期望的大方向。微信团队可以通过微信用户焦点小组与个人微信用户进行非正式协商；开展重大事件研究；记录微信服务流程，演示微信客服使用人员调查用户相关问题等方法。事实上，微信团队对用户需求和期望的感知大多集中在这个层面，更具体、更细致的用户需求需要对实际用户的微信使用需求进行标准化、数据化的市场调查来辅助分析。
2。建立微信客户关系
微信庞大用户群的建立依赖于用户关系的自我传播。一旦微信用户与微信团队建立了关系，当微信用户持续获得相对满意的服务时，用户最有可能稳定这种关系。 ，并会因社交网络的紧密性而带来用户的潜在增长。因此，对于微信新用户来说，维护和改善与现有用户的关系，提高现有用户的粘性和忠诚度，建立用户关系，稳定现有用户的需求是弥合差距的有效途径。
对于微信用户关系研究，可以采用以下方法：以客户一生为公司带来的收入和利润贡献作为研究内容，查看或计算客户生命价值；使用80/20客户金字塔评估用户获取能力进行分析；了解哪些细分市场能够以低成本为公司带来积极的影响和回报。微信团队对其客户关系进行管理，划分不同的客户，这不仅有利于微信团队的服务效率，也直接促进了微信的利润分享。同时，面对市场运行过程中因不同势力因素影响而产生的差距3，为用户提供针对性的管理和定制化服务，缩小因用户体验或反馈造成的用户差距。被其他因素忽略。
3。微信服务流程中的员工角色定位
微信软件的特性决定了其员工参与服务的间接性。但无论是微信技术人员还是管理人员，尤其是与微信用户直接接触的运营人员，在用户眼中，他们都是提供服务的团队和企业代表。他们的角色解读将直接影响用户的实际感知和评价。微信团队内部员工明确的角色定位和分工直接影响微信服务的效率。因此，对于微信团队来说，需要制定一套策略，确保服务员工愿意并且能够提供高质量的企业服务，同时鼓励员工以客户服务为本的行为方式。尤其是微信反馈服务与差距4息息相关，如果微信内部员工和管理者分工良好，承担起责任和使命，那么弥合差距3和差距4是很有可能的。
微信社交媒体的服务质量差距存在。面对用户服务期望与感知的差异，如何从社交媒体本身出发，分析服务质量差距的原因，并提出有效的解决方案来弥合差距，是未来社交媒体服务营销仍需要努力的工作。
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[4]李岩.基于服务质量差距模型的服务质量提升策略[J].天津经理学院学报，2007(2).
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作者：邓向阳 黄蓉 袁明祯
第二部分：服务质量差距模型在提高体育健身服务质量中的应用
摘要：服务质量是企业生存的关键，是健身企业自身管理的核心内容。体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务的差异。服务质量管理非常重要，而差距分析模型就是一个有效的工具。本文提出并分析了5种可能导致服务失败的差距，以帮助健身企业发现服务失败的根本原因，通过企业行为弥补这些差距，提高服务质量。
关键词：服务质量差距模型 体育服务质量 体育健身企业
1。服务质量和体育服务质量的含义
20世纪80年代初，芬兰学者Gronroos对服务质量进行了广泛的研究。他以心理学的基本理论为基础，提出了“顾客感知的服务质量”并阐明了其构成因素。他认为，服务质量本质上是一种感知，是由顾客的服务期望与感知到的实际服务绩效的比较决定的。最终的评价者是客户而不是企业。他将服务质量分为与服务相关的技术质量和与服务过程相关的功能质量。同时，Lehtinen提出了“输出质量”和“过程质量”。这两种观点的呈现将服务质量与一般商品质量区分开来。以Lewis和Booms为代表的学派将“服务质量”定义为衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。后来，许多学者对服务质量提出了自己的概念和不同的服务质量内涵，并将服务定义为质量分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量。有学者认为应包括技术质量、集成质量、功能质量和产出质量。
运动健身服务质量是运动健身企业提供的服务在运动健身消费者眼中的独特性和感知价值。这取决于运动健身公司的行为以及健身消费者对这种行为的评价。它是消费者感知的主观反映，由消费者感知的服务质量与期望的服务质量之间的差异组成。消费者评价一家健身公司的服务质量，不仅看其提供的技术质量（现代化的设备、满足需求的健身项目、优秀的健身教练等），还看其提供的功能质量（服务经理的服务）态度、服务及时性等）。当然，由于服务的特性，服务质量的评价也会因消费者的消费动机、独特体验等个体差异而产生不同的评价结果。
根据Parasuraman等人提出的服务质量五属性（可靠性、同理心、保证性、响应性和有形性），笔者认为体育健身服务质量的要素由以下7个部分组成：设施和服务设备、健身教练素质、健身项目设置、环境和服务人员素质、价格、安全、活动组织和社会关系。
2。服务质量差距模型简述
服务质量差距分析模型（见图1）是Parasuraman、Seddon、Bailey等学者根据长期实践于1985年提出的。该模型认为，差距模型的核心是顾客的差距，也就是说，顾客的期望与顾客感知的服务之间的差距。预期服务是顾客在服务体验中的参考点，感知服务是所接受服务的实际反映。其中心思想是，企业希望弥合预期服务和感知服务之间的差距，以满足客户并与他们建立长期关系。
差距一——企业管理者理解差距：管理者理解与顾客期望存在差距的根本原因是企业对顾客期望缺乏准确的理解。
差距2——服务质量设计和标准差异：业务管理者对客户期望有清晰的了解，但没有建立相应的满足客户定义的服务设计和标准。
差距3 - 服务交付差距：由于服务设计和标准制定与所提供的具体服务不一致而造成。
差距4——服务沟通差距：原因一般在于公司承诺的服务与实际交付的服务之间存在差距。
差距5——客户差距：即客户服务质量感知差距是由于客户期望的服务与感知的服务不一致而造成的。
这个模型形象地说明了服务质量形成的过程。顾客期望的服务是基于并受其个人需求和对服务理念的理解影响的，而顾客感知到的服务则是公司自身的一系列决策和自身行为的后果。当服务过程发生时，企业了解顾客期望的服务，根据顾客期望确定服务设计和标准，以及如何实施这些设计和标准，最终形成消费者感知的服务。这是一个连贯的过程。它解释了服务质量差距中的 5 个可能的环节。虽然一般消费者看到的是第5个差距，但差距1到4都是企业内部行为，但正是这4个差距最终导致了差距5。因此，该模型以差距5作为整个模型的核心。
3。差距模型在体育健身企业中的应用提高服务质量
由于运动健身服务质量是由健身消费者感知质量与期望质量之差构成的，即服务质量=感知服务质量-期望服务质量，因此，提高服务质量的关键是让感知质量满足或超越消费者对服务质量的期望。健美者对服务质量的期望是在其个人需求和对服务理念的理解影响下形成的。他据此选择健身公司，并在接受服务后将感知的服务质量与期望的服务质量进行比较。经过比较，如果感知到的服务质量达到或超出了他的期望，他就会获得较高的满足感，那么他很可能会继续选择这家健身公司进行消费。相反，如果感知到的服务不能满足健身用户期望的服务水平，他们很可能会对这家健身公司失去兴趣，转而转向其他能够满足其需求的健身公司。
因此，笔者力求通过服务质量差距模型来分析健身公司服务失败的原因，并寻求一些改进措施来控制服务流程交付，以弥合模型中的几个差距，达到改善的目的服务质量。
3.1 企业管理者的理解差距（差距1）
消费者的期望不断变化。通常，健身公司的管理者并不总是了解消费者对体育服务的期望。他们无法理解消费者期望的变化对体育健身运营管理的影响。这就造成了差距1，影响了健身公司的服务质量。例如，一般健身公司的管理者更关注健身的内容、时间和价格，认为提供优质的健身内容和有吸引力的价格就能满足消费者的需求，而忽略了消费者在健身过程中也有同样的体验。注重健身环境、安全和健身氛围。事实上，消费者对一个企业的服务质量的评价是多方面的，如果健身企业对此认识不够，就会产生差距1。
造成差距1的主要原因是：①健身企业忽视了消费者对服务质量期望的信息； ②市场调研和需求信息不完整； ③管理者、服务人员与消费者之间沟通不顺畅。
弥补差距的对策1：改变企业管理者对体育健身服务市场的认识。如果企业管理者缺乏对健身消费者需求的了解，就会导致严重的后果，因此必须经常通过市场调查了解消费者的期望，并建立管理者与消费者之间的直接联系，试图弥合两者之间的差距；直接与消费者接触的服务人员要把消费者的需求信息传达给业务管理者，管理者也必须与业务管理者多沟通。服务人员与消费者多沟通，减少信息传递障碍。
3.2 服务质量设计和标准的差异（差距2）
差距2主要是指体育健身企业对消费者服务质量期望与医院服务质量标准的认知差距。健身公司管理者可能了解消费者的需求，但尚未建立一套完整的期望。服务设计和标准，或者设计了但没有严格执行，就会产生差距2的后果。例如，健身公司一般要求服务经理提供准确、快速、有效的服务，但服务经理往往很难做到掌握这样的程度，再加上服务经理在处理实际问题时对顾客期望的认知出现偏差，就会产生负面影响。
造成差距2的主要原因是：①健身企业资源有限，无法制定完整的服务设计和标准； ②健身公司本身管理不当，各部门权责不明确； ③企业的一些短期行为影响了服务质量标准的制定。
弥补差距的对策2：健身企业应根据消费者期望的服务分解服务流程，通过规范服务交付来提高服务质量；制定的服务质量标准不仅要反映消费者的基本要求和期望，还必须考虑健身公司的自身条件，并对标准进行必要的评估，以确定在多大程度上满足健身期望的可行程度用户。
3.3 服务交付差距（差距 3）
差距3是指健身公司在提供健身服务的过程中，公司员工的行为不符合服务设计和标准，导致服务质量标准与实际提供的服务存在差距。由于服务交付依赖于人，因此服务设计和标准的制定是基于服务提供商实际提供的服务。因此，实际提供的服务与服务设计和标准之间往往存在差异。例如，服务标准要求健身教练经常修改、修改健身计划，向健身教练提出健身建议，督促健身教练落实健身计划。但在实际服务过程中，不少非专职培训师下课后就离开，很少与会员交流。自由交流。
造成差距3的主要原因是：①服务设计和标准设定过高，员工执行起来困难； ②公司没有为员工创造满意的工作条件，使员工无法履行职责； ③后勤服务保障不畅通，无法为健身服务提供便利。
弥补差距的对策三：健身企业首先要了解整个体育健身服务行业的服务质量现状，结合自身企业的实际情况，制定简单、清晰、可操作性强的服务设计和标准。科学的服务设计和标准，实施起来更加灵活，员工积极性更高，从而提高服务质量。其次，健身企业要加强对企业员工的培训，使其能够胜任工作，在不断提高服务水平的基础上，提高体育健身的服务质量。再次，要建立一套完整的监督、奖惩制度，激励员工履职尽责。最后，要按照服务设计标准，加强企业后勤保障，为健身服务工作提供便利。
3.4 服务沟通差距（差距 4）
差距4是指健身公司提供的服务与广告等外部传播之间的差距。表现在顾客实际得到的服务与健身公司承诺的服务不一致。例如，某健身公司在广告中夸大其健身器材现代化、场地宽敞明亮、教练素质高。但消费者在接受服务后却发现实际情况与承诺相差甚远；或者健身公司承诺价格便宜，但健身公司消费后发现价格并不便宜。
造成差距4的主要原因是：①健身企业缺乏兑现对消费者承诺的信息和整合，导致外部信息承诺的服务与实际能够提供的服务无法统一。外部信息提出的要求，相关服务部门无法按要求运作； ②健身企业在广告、促销中夸大、承诺过多，增加了提供健身服务的负担。 ③对于一些不知道如何使用服务的顾客，缺乏必要的指导和教育，导致健身用户的不满。
弥合差距的对策4：健身公司首先要加强内部组织内部的横向信息流动，将公司外部信息沟通计划与内部服务流程统一起来；其次，各部门要相互配合，使做出的服务承诺准确可行，并能够兑现。最后，避免在宣传中夸大、过度承诺所提供的服务，否则不仅会增加企业的运营成本，还会使消费者产生过高的期望。
参考：
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作者：毛志强
第三部分：扩大服务范围，提高服务质量
摘要：县级图书馆是公共阅读服务的主要场所，未成年人是其重要的读者群体之一。图书馆应当保护未成年人的阅读权利，引导未成年人进行快乐健康的阅读活动。未成年人在图书馆的阅读过程中，可以获得良好的阅读体验，增长文化科学知识，开阔视野，净化心灵，接受良好的思想道德教育。因此，作为县级图书馆，蕴藏着丰富的文化资源，担负着未成年人的文化教育和思想健康教育。堪称未成年人的“第二课堂”。因此，县级图书馆应充分发挥公益性、服务性、教育性职能，根据时代发展不断拓展服务范围、提高服务质量。
关键词：县级图书馆、未成年人、阅读、公益、服务范围、服务质量
县级图书馆是向社会公众提供文化服务的公益性机构，承担着对未成年人进行文化思想教育的重要职责。随着时代的不断发展，县级图书馆应清醒地认识到自身在为未成年人提供图书服务方面的不足，不断增加适合未成年人阅读的图书数量，丰富未成年人图书种类，纳入一些适合未成年人阅读的图书。有特色的书籍。引进符合时代、符合现代未成年人阅读口味、积极向上、健康向上的优秀图书。同时，要重视互联网对实体图书馆的影响，建设和完善网上图书馆资源，对接县级图书馆，建立网上数字图书馆，为未成年人提供相应的网上图书资源查询和图书阅读服务。因此，县级图书馆应不断扩大服务范围，提高服务质量，更好地为未成年人服务。
1 未成年人阅读现状简析
从目前我国未成年人的阅读状况来看，非常不理想。首先，相关调查数据显示，从全球范围来看，犹太人是最爱学习的民族，他们的人均年阅读量高达64本书。美国实行人均每年50本书的阅读计划。根据我国义务教育语文课程标准，学生九年课外阅读量为400万字。按每本书5万字计算，九年的课外阅读量为80本书，人均年阅读量不足9本书。抽样调查显示，80%以上的大学生没有读完国学四大名著（《水浒传》、《红楼梦》、《三国演义》、《西游记》），多达90%的人没有读过超过10部世界经典。 ％多于。其次，从我国图书馆管理使用率来看，越发达的区域城市，使用率越高。北京、上海等一线城市的图书馆利用率远高于二三线城市的图书馆。作为一个县级市的图书馆，其图书馆利用率很低。有些图书馆甚至非常冷清，很少有人去参观。特别是未成年人进入县级图书馆学习的比例很低，严重影响了我国未成年人接受文化阅读和思想教育的需求。对未成年人的成长极为不利，也不利于国家未来的可持续发展。 。第三，目前县级图书馆为未成年人提供的藏书十分有限。有些情况下，由于政府财政投入不足，未成年人图书更新不及时，服务方式陈旧落后，无法适应当代未成年人。人们对图书借阅服务的需求。第四，随着网络的普及，未成年人的阅读方式也发生了重大变化。许多未成年人非常喜欢上网，因此网络阅读成为了新的阅读渠道。但从目前的网络阅读来看，内容鱼龙混杂，存在大量不适合未成年人阅读的内容，比如色情、暴力等内容。迫切需要建立健全致力于改善未成年人阅读服务的网络图书馆，净化未成年人阅读空间，促进未成年人健康成长。
2 县级图书馆改善未成年人阅读服务的必要性
县级图书馆为未成年人提供阅读服务非常有必要，主要有以下几个方面：
首先，县级图书馆为未成年人提供阅读服务是社会发展的需要。未成年人思想文化教育直接关系社会的稳定、和谐、发展，关系中华民族的未来。因此，随着社会的发展，国家越来越重视公共图书馆在思想文化宣传教育中的作用。重要角色。县级图书馆是构建学习型和谐社会最基本的思想文化教育基地。它们是社会实现文化繁荣发展的重要途径，是社会教育未成年人的第二课堂。因此，2011年，国家颁布了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》，要求全国所有公共图书馆在2011年底前实现无障碍、零门槛进入，所有公共空间、设施、场所免费向公众开放且所有基本服务均免费提供。这是国家根据社会发展作出的明智决策。它是构建社会主义和谐社会、开展精神文明建设的重要体现。这也是社会发展对县级图书馆的要求。
第二，县级图书馆出于自身发展需要，为未成年人提供阅读服务。 2011年底，全国公共图书馆实行统一免费开放政策。这项惠民政策出台后，读者数量大幅增加，未成年人作为新的读者群体大量加入，这不仅给县图书馆带来了压力，也带来了新的发展机遇。因此，县级图书馆要顺应时代发展潮流，积极适应新形势、迎接新挑战，不断拓展服务范围，从单一服务模式向多元化服务模式转变，为未成年人提供服务。吸纳重要读者群体，为未成年人提供优质高效的阅读服务，从而推动自身服务质量不断提升，推动我国公共图书馆管理行业更好更快发展。
第三，县级图书馆为未成年人提供阅读服务是未成年人健康成长的需要。从县级城市来看，很少有专门的少年儿童图书馆，因此，县级图书馆作为公共图书馆的最前沿，是未成年人最容易接触到的文化教育场所，是社会教育体系中最为主要的文化教育机构。因此，县级图书馆为未成年人的文化教育和思想教育担任着十分重要的社会责任。作为最基层的公共图书馆，具有公益性和权威性，其服务性质和水平是不容置疑的。不仅能够为未成年人提高积极向上、健康阳光的书籍资源，而且能够为未成年人的阅读提供现场阅读和借阅服务，引导未成年人进行健康地、快乐地阅读活动，避免未成年人因为缺乏正确的阅读导航而阅读一些不健康的书籍，避免未成年人的身心被不适合图书所毒害。
因此说，县级图书馆拓展服务范围，为未成年人提供更好的阅读服务是具有必要性和必然性的，也具有十分重要的意义。它是社会发展的需要，也是县级图书馆自身发展的需要，更是未成人健康成长的需要。
3 县级图书馆更好地为未成年人阅读服务的有效途径
作为县级图书馆，在新的发展形势下，应该趁着大好发展的良机，积极争取政府的重视和支持，不断加大财政扶持，多渠道多层面地筹集资金，不断拓展服务范围，提升服务质量，切实为未成年人的阅读构建绿色的阅读空间，以促进未成年人更加积极、健康、快乐地阅读和成长。
3.1 构建温馨和谐的图书馆环境，吸引更多的未成年人走进图书馆
图书馆环境建设是图书馆实现优质服务的基础。作为县级图书馆，应该以国家大力扶持图书馆进行全面免费开放的东风，积极向政府争取项目和资金，加大对图书馆的基础设施建设、软件设施更新升级建设等方面的资金投入，用一流的外在环境和内部环境吸引广大的未成年人走进图书馆。一是开辟专供少年儿童阅读的少儿阅览室，并按照高标准、高规格、高档次进行室内阅读环境建设。少儿阅览室应该构建一种人文美、绿色美，为青少年阅读创设一种舒心、轻松、自然、和谐的阅读环境。二是在进行少儿阅览室设置布局时，应该充分考虑到未成年人的特点，设计符合未成年人的内部构造，按照不同的年龄段细化为几个功能区域，如分成供0—6岁儿童阅读的亲子阅读专区、供7～9岁儿童阅读的低段借阅专区、供l0～12岁少儿阅读的小学高段阅读专区、供初高中生借阅专区和电子资源阅览专区等。三是根据不同的年龄段配足配齐各种图书和阅览设施。例如亲子区，主要可以提供一些家庭育儿、保健等方面的图书。在四周墙壁、窗户、书架上可以用充满童趣的画进行装饰，营造符合儿童阅读氛围。
3.2 着力强化藏书及借阅指导，夯实为未成年人服务的基础
藏书种类的多少和藏书量的大小是图书馆开展好服务工作的基础。要想做好未成年人图书借阅服务工作，就应该确保具有丰富的少儿阅读藏书量。一是县级图书馆应该积极争取政府的资金支持，每年提高采购未成年人图书的经费比例，所占比例必须在图书采购总经费的20%以上，以满足广大少年儿童阅读的需要。二是购置符合未成年人特点的图书。在图书购置方面，必须充分考虑到未成年人的年龄特点、身心发展特点，他们的阅读兴趣较强，当阅读能力却比较差，因此，在购置图书时应该选择一些具有思想性、知识性的图书，这些图书最好具有图文并茂的特点，同时，必须具有一定的趣味性。三是加强与家长、学校的合作。未成年人正处于身心发展的初步阶段，还十分稚嫩，缺乏明辨是非的能力，因此，应该加强与家长、学校的联系，多听取他们的意见，以确保图书采购的准确性。从内容上看，可以购置一些有益于未成年人思想健康和心理健康的故事类图书。还可以购置一些帮助学生进行课外学习的作文、教辅资料等，同时，还可以购置一些中外名著、书法、美术等特长爱好方面的书籍。特别应购置一些教育部推荐的书籍。从书籍的适用范围方面来讲，应该采购符合不同年龄段的书籍;从载体形式上讲，既要采购纸质的图书资料，又购置数字类、电子类的图书资源。四是还应该着力做好未成年人借阅指导工作。因为未成年人的身心发展尚未成熟，具有很大的可塑性。因此，县级图书馆应该高度重视未成年人的阅读指导工作，指导他们明白基本的借阅制度和藏书检索的操作流程，为不同年龄的未成年人推荐不同的图书。同时，加强阅读习惯教育，教育他们讲究卫生，爱护图书等公物，激发起阅读兴趣，使其养成良好的行为习惯。
3.3 策划丰富多彩的读书活动，提高为未成年人服务的质量
县级图书馆应该充分认识到自身的价值和作用，积极策划和组织各种丰富多彩的未成年人读书活动。一是在策划读书活动时，应该密切地根据地方、图书馆的实际，开展多元化的读书活动：如阅读辅导专题讲座、读书交流会、阅读专题演讲比赛、好书大家读大家评活动、美文诵读比赛、科普知识抢答赛等各种各样的读书活动，让未成年人在多读好书，爱好读书，在快乐地阅读中感受到读书的乐趣和作用，用好书净化未成年人的心灵，陶冶其情操，从而让未成年人体验到阅读的快乐，养成良好的心态和习惯。二是加强与学校的密切配合，实行联动式教学。县级图书馆应该充分考虑的时期的特点，考虑到未成年人的年龄的特点，加强与学校的联系，与学习联手，确保读书活动的有效性。同时，选择恰当的活动方式，确保活动新颖性、趣味性、知识性等。
3.4 积极开展网络阅读指导，构建未成年人绿色的网上阅读空间
互联网为青少年提供求知和学习的广阔空间，为青少年获得各种信息提供了新的渠道。在未成年人中，有85.21%都上过网。上过网的未成年人中，15.66%的人曾经出现过迷恋网络难以自拔的现象。由于网络信息的虚拟性、自主性、趣味性、刺激性的特点明显，致使未成年人对网络信息的依赖性得到明显增强，而他们在对知识摄取的过程中，应该有的必要的规范和道德意识往往被弱化。而未成年人又处在身心成长阶段，对外界总有一种猎奇、追潮和喜欢寻求刺激的心态，一旦缺乏必要的阅读指导，会给未成年人造成道德观念的迷惘，人际交往观念的淡薄，容易行为失控，走向迷途，轻者无节制上网影响学业，重者造成间接违法和直接违法。
因此，图书馆应积极开展未成年人网络阅读的指导，推荐健康网站，定期公布健康网站网址，引导未成年人遵守信息伦理道德，提高阅读分辨能力，从健康的网站中获取有益信息，摆脱网站庞杂、往往会陷入迷航的处境。为摆脱未成年人的网络迷航现象，图书馆要加强网络阅读指导，在网络道德教育中寻找对策和出路，对网上有关信息与网站进行搜集、整理与筛选，净化网络环境和网络资源，提供正确的信息导航服务。
4 结语
总而言之，县级图书馆是未成年人的第二课堂，是对未成年人进行思想文化教育的场所。在实际操作中，切实加图书的购置和阅读指导工作，拓展服务范围，提升服务质量。
构建温馨和谐的图书馆环境，吸引更多的未成年人走进图书馆，着力强化藏书及借阅指导，夯实为未成年人服务的基础，策划丰富多彩的读书活动，提高为未成年人服务的质量，积极开展网络阅读指导，构建未成年人绿色的网上阅读空间，从而为未成年的健康发展和国家的可持续发展做出应有的贡献。
参考文献
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作者：岳莉娥
